外来のご案内

診察について

当院は予約制ですが、予約外の方も対応可能です。

ご来院前にお問合せください。　 088-668-1177

受診のご案内

1	1F 総合受付	1階　総合受付にお越しください。【初診の方】健康保険証（高齢者受給者証・乳幼児医療費受給者証・公費受給者証等をお持ちの方は一緒に）ご提出ください。また、紹介状・レントゲン写真、CD-R等をお持ちの方は、一緒にご提出ください。【再診の方】診察券を受付までお渡しください。 ※月に一度、保険証の確認をさせていただきますのでご一緒にお持ちください。 ※どの科で受診すればよいかわからない場合は、総合受付にお問い合せください。受付後は、２階外来待合にてお待ちください。初めてご来院の患者さんは、担当の者が２階外来待合までご案内します。
2	2F 外来待合	診察の順番がきましたら、受付番号をお呼びしますので診察室にお入りください。診察が終わりましたら、次回予約票・処方箋・領収書の入ったファイルをお渡ししますのでお待ちください。院内処方のお薬がある場合はここで一緒にお渡しいたします。
3	1F 総合受付	お会計（領収書をお渡しします。）院外処方の患者さんには、処方箋もお渡しします。処方箋受付薬局にてお薬を受け取ってください。

お支払い方法について

診療費(入院費・外来費)のお支払いは、現金または下記の各種クレジットカードでお支払いが可能です。

※一括払いのみになります。

※QRコード決済、デビットカード、電子マネーは使用できません。

マイナンバーカードの保険証利用について

当院では、マイナンバーカードを保険証として利用しています。

※ただし、マイナンバーカードでは公費負担受給者証および医療証(特定疾病療養受療証、子ども医療費受給者証、重度心身障害者医療費受給者証等)の確認ができませんので、今までどおりご持参ください。

・顔認証付きカードリーダーを、1F総合受付と3Fスタッフステーションに設置しております。カードリーダーで受付をすると、マイナンバーカードを健康保険証としてご利用できます。

・患者さまの同意があれば、過去の特定健診情報や薬剤情報の閲覧が可能となり、当院の診療に活用できます。

・患者さまの同意があれば、限度額適用認定証の事前の手続きが不要になります。

詳しくは、厚生労働省のホームページをご確認ください。

診察の予約または変更される場合

診察の予約または変更される場合は、お電話にてご連絡ください。

予約外の方も対応可能ですが、ご来院前にお問合せください。
088-668-1177（日・祝を除く　9:00～17:30）

診断書などの書類をご希望の場合

医師の記載を必要とする書類は、1F総合受付にお持ちください。

「個別の診療報酬の算定項目が分かる明細書」の発行について

当院では、医療の透明化や患者様への情報提供を積極的に推進していく観点から、領収証を発行する際に「個別の診療報酬の算定項目が分かる明細書」を無料で発行しています。
また、公費負担医療の受給者で医療費の自己負担がない方につきましても無料で発行します。

明細書には使用した薬剤の名称や行われた検査の名称などが記載されます。
ご家族の方が代理で会計を行う場合、その代理の方への発行を含め、明細書の発行を希望されない方は会計窓口にお申し出ください。

注意事項

・保険証の提示のない場合は自費診療扱いとなります。当院では1ヶ月毎に保険証の確認をしております。
1ヶ月毎に、1F総合受付へ保険証をお出しください。

・保険証の変更がありましたら、速やかに新しい保険証を1F総合受付へお出しください。

・当院は病院敷地内(全館)禁煙となっております。おタバコはご遠慮ください。

携帯情報端末の使用について

院内での携帯情報端末（携帯電話、スマートフォン、タブレット、パソコン、ゲーム、モバイルルーターなど）の使用については、次の事項をお守りください。

・院内では、マナーモードなど音が鳴らない状態に切り替え、周囲の人の迷惑にならないようにご配慮願います。

・歩きながらの使用は危険であるため、お控えください。

・通行の妨げにならないように、お気をつけください。

・プライバシー保護のため、写真、ビデオの撮影、録音はご遠慮ください。

・上記の他、特定の場所での通話やメール、Ｗｅｂ等の利用は禁止しております。詳しくは、以下の一覧でご確認ください。

階層	場所	通話	mail web	エリアごとの留意事項
全階共通	廊下エレベーターホール	○	○	・マナーモードなど音が鳴らない状態に切り替えること・使用する際は、周囲の人の迷惑にならないように配慮すること・歩きながら使用しないこと・通行の妨げにならないように注意すること
1階	透析談話室	○	○	・マナーモードなど音が鳴らない状態に切り替えること・使用する際は、周囲の人の迷惑にならないように配慮すること・歩きながら使用しないこと・通行の妨げにならないように注意すること
1階	透析室	×	○	・マナーモードなど音が鳴らない状態に切り替えること・医療機器から最低１ｍ以上離すこと
2階	診察室検査室処置室リハビリテーション室	×	×	・マナーモードなど音が鳴らない状態に切り替えること・医療機器から最低１ｍ以上離すこと
2階	手術室	×	×	・使用、持ち込み禁止
3階	デイルーム	○	○	・マナーモードなど音が鳴らない状態に切り替えること・使用する際は、周囲の人の迷惑にならないように配慮すること・歩きながら使用しないこと・通行の妨げにならないように注意すること
3階	病室（大部屋）	○	○	・マナーモードなど音が鳴らない状態に切り替えること・使用する際は、周囲の人の迷惑にならないように配慮すること・歩きながら使用しないこと・通行の妨げにならないように注意すること
3階	病室（個室）	○	○	・マナーモードなど音が鳴らない状態に切り替えること・医療機器から最低１ｍ以上離すこと
4階	コインランドリー	○	○	・マナーモードなど音が鳴らない状態に切り替えること・使用する際は、周囲の人の迷惑にならないように配慮すること・歩きながら使用しないこと・通行の妨げにならないように注意すること

医療倫理の４原則

当院では、臨床における倫理指針として「医療倫理の４原則」に従い、倫理的課題の検討を行っています。

患者さまの自立性尊重（自己決定権の尊重）の原則
患者さまに最大限に利益をもたらす原則
患者さまに危害を加えないように行動する原則
患者さまに医療を公平、平等に提供する原則

患者さまの権利

 医療は、患者さまとの信頼関係で成り立っております。

 私達は患者さまの権利を尊重して医療を提供するよう努めます。

（1）良質で安全な医療を受ける権利があります。

（2）人格や医療に対する価値観を尊重します。

（3）患者さまには希望や意見を述べる権利があるとともに、希望しない医療を拒否する権利があります。

また、他院の医師の意見（セカンドオピニオン）を求めることができます。

（4）医療については理解しやすい言葉や方法で、納得できるまで充分な説明と情報提供を受ける権利があります。

（5）充分な説明と情報提供を受けたうえで、治療方針などを自らの意志で選択する権利があります。

（6）診療の過程で得られた個人情報は守られる権利があります。

（7）治験や研究途上にある医療に関しては、その目的や危険性などについて充分な説明を受け、そのうえでその医療を受けるかどうかを決めることができます。また、その医療を途中でやめることができます。

患者さまの責務

 患者さまには、次の事を充分ご理解いただき、適切な医療の提供にご協力くださいますようお願い申し上げます。

（1）適切な医療を提供するため、患者さまご自身の健康に関する情報をできる限り正確にお知らせください。

（2）医療に関する説明を受けられて、ご理解いただけない場合は納得できるまでお聞きください。

（3）治療上必要なルールはお守りください。また治療を受けていて不安を感じましたらお知らせください。

（4）すべての患者さまが適切な医療を受けるため、他の患者さまのご迷惑にならないようご配慮ください。

患者さまへのお願い

 ドナーカードをお持ちの方は、職員までお申し出ください。

 当院は、教育施設でもありますので、医師等の研修を行っております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

院内での不当要求行為などについて

当院では、事業にかかる不当な要求行為、または職員に対する暴力的行為や不当要求行為等に対し
組織として毅然と対処するとともに、未然に防止するための組織体制を整備し、職員および患者等の
安全と職務の円滑かつ適切な執行を確保します。
また、不当要求行為等が明らかに違法と認められる場合または職員その他の者に切迫した危険がある
と思われるときは、警察への通報その他必要な措置を講じます。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当院は、患者様に心からご満足いただける医療サービスの提供を目指し、日々真摯に取り組んでおります。その一方で、患者様等による暴言、威圧的な要求、暴力などのカスタマーハラスメントは、安全で健全な職場環境を脅かす深刻な問題です。

労働施策総合推進法を踏まえ、すべての職員が安心して働き、質の高い医療を提供し続けられるよう、当院のカスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めます。

１. 患者様の正当な権利の尊重

当院は、患者様の正当な権利やご意見・ご要望を尊重し、真摯に受け止めます。消費者基本法や障害者差別解消法等の趣旨に基づき、多様な特性に配慮しながら、より良い医療サービスの向上に努めてまいります。

２. カスタマーハラスメントの定義

当院におけるカスタマーハラスメントとは、以下の3つの要素をすべて満たす言動を指します。

 患者様（ご家族や関係者を含みます）から行われること

 社会通念上許容される範囲を超えた言動であること

 それらにより、職員の就業環境が害されること

３. 具体的なハラスメント行為の例

以下は例示であり、これらに限らず総合的に判断いたします。

 要求内容が妥当性を欠くもの：関係のない要求、瑕疵のない金銭補償の要求など

 不相当な手段・態様：

■ 身体的・精神的な攻撃：暴力、暴言、人格否定、威圧的な言動、SNSへの投稿をほのめかす脅しなど

■ 拘束的・執拗な行動：長時間の居座りや電話、合理性のない執拗なクレームの繰り返し

■ プライバシー侵害：無断での撮影・録音、職員の個人情報のネット上の拡散など

■ その他：差別的な言動、性的な言動、過度な謝罪の要求など

４. 当院の対応について

カスタマーハラスメント行為が確認された場合は、職員の安全と尊厳を守るため、法人として組織的かつ毅然と対応いたします。悪質な場合は、以下の措置を講じることがあります。

 事実確認のための録音・録画

 ハラスメント行為の中止の要請および警告（警告文の発出を含む）

 医療サービス等の提供や、進行中の医療行為の中止、今後の来院禁止

 警察への通報、弁護士等を通じた法的措置

５. 患者様へのお願い

すべての患者様と良好な信頼関係を築くため、患者様におかれましても、職員の人格を尊重したご配慮をいただけますようお願い申し上げます。当院は、職員と患者様の双方にとって安全で安心できる医療環境の維持に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。